Eine gute Anleitung schafft Rechtssicherheit.Und bindet Kunden.
Sie erfüllt gesetzliche Informationspflichten, senkt Supportaufwand und Retouren und entscheidet mit, ob jemand ein zweites Mal bei Ihnen kauft. Ich entwickle solche Anleitungen.
TIMO MICHAEL STOCK · TECHNISCHER REDAKTEUR B.ENG.
BEISPIEL
Eine Anleitung, die man nicht liest.
Sondern benutzt.
Fünf Stellgrößen einer Downhill-Federgabel. Die Gabel fährt in Dauerschleife über dieselbe Strecke – verstellen Sie etwas, und Sie sehen sofort, was es bewirkt.
SICHERHEIT
Sag immer mit vollständig geöffneter LSC messen – sonst misst man die Dämpfung mit.
MESSWERTE · ROLLEN · SETUP STEHT
- Sag
- –
- Federweg genutzt
- –
- Rückstoß
- –
Der Sag liegt bei 23 Prozent und damit unter dem Zielfenster von 15 bis 20 Prozent.
Luftdruck
Der Sag ist der Federweg, der schon unter dem Fahrergewicht einsinkt. Zielfenster 15 bis 20 Prozent.
Low-Speed Rebound
Bestimmt, wie schnell die Gabel nach dem Einfedern zurückkommt.
High-Speed Rebound
Wirkt dort, wo die Gabel nach harten Schlägen sehr schnell ausfedert.
Low-Speed Compression
Der Gegenhalt beim Bremsen und im Anlieger, also bei langsamen Bewegungen.
High-Speed Compression
Greift bei Kanten und Landungen, wenn der Schlag schnell kommt.
NACH DEM KAUF
Die Anleitung ist da, wenn sonst niemand mehr da ist.
Sie erreicht Menschen in dem Moment, in dem etwas nicht funktioniert – meist ohne dass jemand vom Hersteller danebensteht. Ob der Kunde das Problem dann selbst löst oder unzufrieden beim Support landet, entscheidet sich an der Anleitung. Rechtlich gehört sie ohnehin zum Produkt: Sie erfüllt die Informations- und Sicherheitspflichten und ist Voraussetzung für die CE-Kennzeichnung.
Aus technischen Inhalten werden benutzbare Anleitungen.
Jedes Projekt zeigt die Entscheidungen dahinter, nicht nur das Ergebnis.
Vier Bereiche, ein Ziel: sichere Anwendung.
Wo ich am meisten beitrage, wenn ein Produkt erklärt werden muss.
Interaktive Anleitungen
Geführte Prozesse, Entscheidungspfade, Fehlersuche und kontextbezogene Hilfen.
Technische Illustration und Visualisierung
Illustrationen, Animationen, Videos, Detail- und Funktionsdarstellungen.
Instandhaltung und Service
Wartungs- und Prüfanleitungen, Störungssuche, Serviceabläufe und Dokumentation für den laufenden Betrieb.
KI-gestützte Informationsprozesse
Strukturierung, Variantenbildung, Qualitätsprüfung und dialogbasierte Hilfe – mit fachlicher Kontrolle.
Lassen Sie uns Technik verständlicher machen.
Ich interessiere mich für Aufgaben in der Technischen Redaktion, in der Produktdokumentation sowie rund um Instandhaltung und Service.